Référence du Document: ISMDG-RETN-2026-001
Retours et remboursements
Conditions, délais et procédure de retour.
En bref
- Si nous avons fait une erreur, nous la corrigerons — a nos frais.
- Les articles endommages doivent etre signales sous 48 heures avec photos.
- Les variations naturelles de la pierre ne constituent pas un motif de retour.
- Les remboursements sont traites sous 14 jours ouvrables.
Notre engagement
Nous voulons que vous aimiez votre piece. Chaque specimen est photographie en detail pour que vous sachiez exactement ce que vous achetez.
Chaque article etant une formation naturelle unique et irremplacable, nous vous demandons d'examiner attentivement toutes les photos et descriptions avant de commander.
Quand vous pouvez retourner
Nous acceptons les retours dans ces situations :
- Dommage pendant le transport — Votre specimen est arrive casse ou endommage durant le transit. Vous devez le signaler sous 48 heures apres la livraison avec des photos claires.
- Mauvais article envoye — Nous avons expedie un specimen different de votre commande. C'est notre erreur et nous la corrigerons.
- Materiellement different de la description — Le specimen recu est significativement different des photos et de la description sur notre site.
Quand vous ne pouvez pas retourner
Les retours ne sont pas acceptes pour :
- Changement d'avis
- Variations naturelles de couleur, motif ou texture (ce sont des caracteristiques, pas des defauts)
- Differences d'apparence dues aux reglages d'ecran de votre appareil
- Variations mineures de taille ou de poids dans la tolerance de 5% des mesures indiquees
La pierre naturelle se forme sur des millions d'annees. Les petites variations sont ce qui rend chaque piece unique et authentique.
Comment demander un retour
Si vous pensez etre eligible a un retour :
- Envoyez-nous un email a industrialstone.mdg3@gmail.com dans les 7 jours suivant la reception de votre commande.
- Incluez votre numero de reference de commande et une description claire du probleme.
- Joignez des photos montrant le probleme (dommage, mauvais article, etc.).
- Notre equipe examinera votre demande et repondra sous 48 heures.
Important
Ne renvoyez rien avant que nous confirmions votre demande de retour. Les retours non autorises ne peuvent pas etre traites.
Processus de remboursement
Une fois votre retour approuve, voici ce qui se passe :
- Delai — Les remboursements sont traites sous 14 jours ouvrables apres approbation.
- Methode — Nous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine. Les virements bancaires peuvent prendre 3 a 5 jours ouvrables supplementaires pour apparaitre.
Frais d'expedition
Qui paie les frais de retour depend de la raison :
- Notre erreur — Nous payons tous les frais de retour si le probleme est de notre fait (mauvais article, emballage endommage).
- Autres retours approuves — L'acheteur est responsable des frais de retour dans tous les autres cas.